[Hà Nội/Hồ Chí Minh] Quản lý Dịch vụ khách hàng (CUSTOMER SERVICE MANAGER)

• Thời gian làm việc: Thời gian làm việc: Làm việc theo ca sáng, chiều hoặc tối (tối thiểu 44h/tuần, 11 ca/tuần). Ca sáng: 8h00 – 12h00; ca chiều: 13h00-1700; ca tối: 17h00-21h00. Nghỉ 1,5 ngày/tuần, đăng kí theo tuần.
• Nơi làm việc:
  • Teky Hội sở chính [Hà Nội]: Số B-TT01-51-53 Khu nhà ở Ngân Hà Vạn Phúc, phường Vạn Phúc, quận Hà Đông, TP Hà Nội
  • Teky Holdings Bình Thạnh: Tầng 2, Tòa nhà Parkview, 152 Điện Biên Phủ, p. 25, quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh

I.  MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Quản lý trực tiếp và phối hợp cùng các cơ sở  tổ chức vận hành bộ phận dịch vụ khách hàng tại Khu vực được giao quản lý nhằm thực hiện các mục tiêu:

• Duy trì Tỷ lệ tái tục (Renewal Rate) của chuỗi cơ sở
• Tối ưu công tác vận hành lớp học; tăng sĩ số trung bình (ACS) các lớp học.
• Tăng cường quan hệ và trao đổi với Khách hàng (là Phụ huynh học sinh), tăng tỷ lệ khách hàng hài lòng và điểm số dịch vụ (CSAT)
• Xây dựng nguồn khách hàng giới thiệu (Referral Customer)

Xây dựng và cải tiến hệ thống thông tin, chăm sóc khách hàng, tối ưu trải nghiệm của Phụ huynh, học sinh 

• Quản lý kênh thông tin Tổng đài, Zalo OA chính thức và các kênh tương tác với khách hàng hiện hữu: nhằm tiếp nhận thông tin, giải đáp thắc mắc, khiếu nại và phản hồi của phụ huynh một cách nhanh chóng và hiệu quả; 
• Quản lý đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng, thực hiện các hoạt động chăm sóc, giải quyết các vấn đề dịch vụ khách hàng trong khu vực quản lý. Tổng hợp thông tin về yêu cầu, feedback, khiếu nại từ khách hàng để đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện mức độ hài lòng và trải nghiệm khách hàng
• Phối hợp xây dựng hệ thống và tổ chức thực hiện việc chăm sóc khách hàng định kỳ; đảm bảo khách hàng là phụ huynh học sinh nhận được thông tin và báo cáo học tập của học sinh.  
• Thúc đẩy, đánh giá việc thực hiện các cuộc họp phụ huynh định kỳ để cập nhật về tình hình học tập và phát triển của học sinh.
• Thực hiện các khảo sát định kỳ hàng Quý để thu thập ý kiến phản hồi từ phụ huynh, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và hỗ trợ học sinh.  Báo cáo, phân tích và đề xuất cải tiến hiệu suất, chất lượng & dịch vụ.
• Xây dựng quy trình phối hợp các bộ phận để đảm bảo dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng tại các trung tâm, 

Giám sát chất lượng vận hành và tối ưu hiệu quả vận hành chuỗi cơ sở

• Thực hiện đào tạo và đánh giá chất lượng Nhân sự nhân viên Chăm sóc khách hàng và Công tác chăm sóc khách hàng, tổ chức vận hành tại các cơ sở.
• Giám sát việc tổ chức vận hành các lớp học và các hoạt động giáo dục tại các cơ sở. Đưa ra báo cáo, đề xuất để nâng cao chất lượng vận hành tại các cơ sở trong khu vực được giao quản lý. 
• Tổ chức thực hiện đánh giá hiệu quả vận hành các cơ sở; đưa ra giải pháp tối ưu sĩ số lớp học, và quy trình vận hành; quản trị cơ sở vật chất, thiết bị, học cụ, học liệu tại chuỗi cơ sở. 

Tổ chức các hoạt động sự kiện chăm sóc khách hàng, và xây dựng nguồn khách hàng giới thiệu

• Đề xuất, tổ chức và điều phối các sự kiện, hội thảo, và hoạt động ngoại khóa,hoạt động chăm sóc học sinh nhằm gắn kết học sinh, phụ huynh với các hoạt động của chuỗi cơ sở.
• Đề xuất và triển khai chính sách và các hoạt động nhằm xây dựng nguồn Khách hàng giới thiệu cho các cơ sở.

II. YÊU CẦU ĐỐI VỚI ỨNG VIÊN: 

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Ít nhất 3 năm kinh nghiệm vị trí quản lý dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực giáo dục hoặc quản lý quan hệ khách hàng ngành dịch vụ. 
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, giải quyết vấn đề và đàm phán tốt.
• Kỹ năng tổ chức, quản lý thời gian và giải quyết vấn đề tốt.
• Kỹ năng lắng nghe, tư vấn và hỗ trợ phụ huynh và học sinh.
• Thành thạo trong việc sử dụng các công cụ công nghệ và phần mềm quản lý thông tin. Có khả năng phân tích và trình bày số liệu. 
• Có laptop cá nhân. Không ngại làm cuối tuần
• Thời gian làm việc: Làm việc theo ca sáng, chiều hoặc tối (tối thiểu 44h/tuần, 11 ca/tuần).
• Ca sáng: 8h00 – 12h00; ca chiều: 13h00-1700; ca tối: 17h00-21h00. 
• Nghỉ 1,5 ngày/tuần, đăng kí theo tuần.

III. QUYỀN LỢI:

• Thu nhập: 25,000,000 đ/tháng + thưởng , có thỏa thuận theo năng lực. 
• Thử việc 02 tháng, hưởng 85 % lương chính thức.
• Được làm việc cùng đội ngũ số 1 Việt Nam trong mảng STEAM cho khối mầm non và sau đó là K12: nhân sự tại TEKY là những người đang tạo và dẫn dắt xu hướng STEAM cho K12 ở Việt Nam
• Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo chế độ của Nhà nước.
• Được làm việc trong môi trường Giáo dục năng động, chuyên nghiệp, cơ sở vật chất hiện đại.
• Thường xuyên tham gia các buổi đào tạo kỹ năng chuyên môn và kiến thức sản phẩm hàng tháng
• Được trang bị công nghệ hiện đại: hệ thống quản trị khách hàng “hỏi là có thông tin”, được huấn luyện kỹ lưỡng, liên tục.
• Lương tháng thứ 13, thưởng tháng, thưởng quý.
• Con CBNV được học miễn phí các khóa học công nghệ tại học viện