[Hà Nội] Chuyên viên Quản lý Vận hành lớp học

• Thời gian làm việc: Thứ 3: 17h00 - 21h00; Thứ 4 đến Thứ 6: 13h00 - 21h00; Thứ 7 và Chủ Nhật: (chọn 1 trong 2 ca) Ca sáng - chiều: 08h00 - 17h00, Ca chiều - tối: 13h00 - 21h00
• Nơi làm việc:
  • Teky Hội sở chính [Hà Nội]: Số B-TT01-51-53 Khu nhà ở Ngân Hà Vạn Phúc, phường Vạn Phúc, quận Hà Đông, TP Hà Nội

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Hướng dẫn học sinh cài đặt và sử dụng nền tảng học tập
  • Hướng dẫn học sinh cài đặt và đăng nhập các nền tảng học tập: ClassIn, LMS,…
  • Giải đáp thắc mắc và hướng dẫn thao tác cơ bản để đảm bảo học sinh sử dụng hệ thống học tập hiệu quả
• Quản lý và điều phối các hoạt động vận hành lớp học
  • Điều phối, phân công công việc cho CTV Vận hành lớp học (điểm danh, hỗ trợ PHHS, xử lý tình huống về học bù, học đuổi,...)
  • Quản lý, phân công đăng ký công ca làm việc cho CTV vận hành
  • Báo cáo hoạt động vận hành lớp học cho CSM
• Tiếp nhận thông tin và hỗ trợ hoạt động chăm sóc khách hàng
  • Tiếp nhận thông tin từ PHHS qua các kênh, xử lý tiếp nhận và chuyển thông tin tới các bộ phận liên quan
  • Tham gia vào hoạt động chăm sóc và đảm bảo hài lòng khách hàng
• Phối hợp cùng các bộ phận khác tổ chức các sự kiện, hoạt động cho PHHS
  • Phối hợp cùng bộ phận chăm sóc khách hàng, giáo viên & cố vấn để tổ chức các buổi báo cáo kết thúc học phần, họp phụ huynh học sinh
  • Phối hợp cùng với bộ phận Marketing tổ chức các sự kiện cho PHHS
• Các công việc khác theo điều phối của CSM

II. QUYỀN LỢI

• Lương: 7.000.000 - 10.000.000 VNĐ (60% theo ngày công, 40% theo KPI)
• Thử việc 2 tháng, 85% lương cơ bản
• Làm việc cùng đội ngũ Edtech số 1 Việt Nam trong mảng STEAM cho học sinh K12
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, ứng dụng mạnh mẽ công nghệ trong quản trị và chăm sóc khách hàng (CRM, LMS,...), hệ thống AI hỗ trợ tư vấn và ra quyết định
• Được đào tạo định kỳ hàng tháng về kỹ năng chuyên môn, kiến thức sản phẩm và nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
• Lương tháng thứ 13, thưởng tháng và thưởng quý
• Con CBNV được học miễn phí các khoá học về công nghệ, tiếng anh tại Teky - AMES

III. YÊU CẦU

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, sư phạm, công nghệ … hoặc các ngành nghề liên quan
• Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm làm vị trí tương đương. Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các trung tâm Tin học/Toán học/Tiếng Anh/Công nghệ
• Giọng nói chuẩn, giao tiếp linh hoạt
• Yêu thích môi trường giáo dục
• Chăm chỉ, tinh thần học hỏi
• Có laptop cá nhân, không ngại làm việc cuối tuần